О том, какие инновации внедряет Сбер в эту область, мы обсудили с заместителем председателя Волго-Вятского банка Сбербанка Юрием Бычковским.
Юрий Борисович, какие изменения произошли в сфере безналичных платежей за последние годы?
В последние годы мы наблюдаем значительный рост числа транзакций без использования наличных. Ежедневно клиенты Волго-Вятского банка Сбербанка в среднем совершают более 10 млн операций по картам. И этому способствует сразу несколько факторов, ключевой из которых – развитие технологий. За счет собственных технологических разработок банк сохранил лидирующие позиции в мировом рейтинге крупнейших эквайеров и занял второе место в мире по количеству обработанных транзакций.
Сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные решения для безналичной оплаты – начиная просто с оплаты картой, стикером, QR-кодом, телефоном на Android и заканчивая улыбкой, когда даже смартфон для оплаты не нужен.
А какие из этих решений больше предпочитают клиенты? Какие способы стали наиболее востребованы?
Мы видим четкий тренд - популярность новых решений набирает обороты. Понятно, что поначалу все новшества были непривычными для клиентов, а сейчас число их пользователей уверенно растет.
Например, с начала года количество операций по QR увеличилось в 2,4 раза, а оборот платежей – почти в 2 раза. Количество операций с помощью сервиса бесконтактной оплаты на Android SberPay с начала года выросло в 7 раз. «Улыбкой» с начала года было оплачено более 305 тысяч покупок.
А как выбрать лучший для себя?
Каждый выбирает наиболее удобный способ для себя. Тут значение имеют такие факторы как привычки, возраст, образ жизни. Кто-то привык носить карту с собой, у кого-то вся жизнь в телефоне, а для кого-то и это уже лишние усилия, и ему приятнее платить, просто улыбнувшись в камеру. Безналичные платежи – не просто технология, а стиль жизни.
Когда я вижу терминал для оплаты улыбкой – а их на территории присутствия Волго-Вятского банка Сбербанка действует более 121 тысячи - у меня уже не возникают сомнения, какой способ выберу я. У многих – уверен, тоже. Например, только за ноябрь 28 тысяч раз наши клиенты «улыбнулись» за покупку. В декабре мы запустили сервис «Оплата улыбкой» на всех станциях метрополитена Нижнего Новгорода. Надеюсь, в ближайшее время этот способ оплаты станет для всех привычкой.
Можно ли подделать улыбку, например, с помощью фотографии или видеозаписи?
Биометрия – одна из самых надежных форм идентификации, поскольку ваш уникальный "ключ" – ваше лицо – невозможно потерять или украсть. Так что, технология обеспечивает высокий уровень безопасности.
За счет того, что система анализирует вашу мимику и другие параметры, она с легкостью отличит фото или видео от реального человека. Поэтому ответ на ваш вопрос – подделать не получится. И технология уже проверена временем.
О том, что наши клиенты доверяют такому способу оплаты, говорит и чек оплаты. Например, в Кировской области в ноябре клиент «оплатил улыбкой» покупку в один миллион.
Соглашусь с тем, что практически везде сейчас можно оплатить любым способом. А как быть с чаевыми, например, в кафе или отеле?
Здесь тоже вполне можно обойтись без наличных. Сервис чаевых тоже уже стал безналичным. С его помощью можно поблагодарить работников сферы услуг за оказанный сервис, достаточно смартфона, которым вы сканируете QR-код и перечисляете нужную сумму. Причем СберЧаевые работают с картами любых банков, не только Сбера.
С начала года сумма безналичных чаевых на территории присутствия Волго-Вятского банка уже превысила 220 млн рублей.
Бесспорно, что безналичные платежи – это удобно и быстро. А какие преимущества ещё вы можете выделить для клиентов?
Для меня ключевое преимущество безналичной оплаты - возможность получать кешбэк, а значит, экономить. С каждой транзакции по карте Сбера возвращаются бонусы Спасибо. Иногда кешбэк может достигать 100%, как, например, до 10 января 2025 года в нижегородском метрополитене за 10 первых поездок.
Чем чаще плачу картой – тем больше бонусов получаю. Плачу наличкой – теряю возможность сэкономить на покупках. Вы готовы осознанно оказаться от этого? Думаю, нет. Кстати, в сезон высоких трат, например, перед праздниками, это отличная возможность сэкономить на своих покупках.
А если говорить об онлайн-покупках? Как технологии по оплате развиваются в этом направлении?
Здесь я отмечу наш сервис SberPay. Это наше собственное платежное решение, интегрированное в приложение СберБанк Онлайн. И опять во главу угла мы ставим удобство и безопасность для клиента. Во время онлайн-шопинга больше не нужно вводить номер карты, ждать СМС-подтверждения. Лично для меня история с введением своих данных – не самый удобный клиентский путь. В случае со SberPay нужно просто выбрать этот способ при оформлении своей покупки и подтвердить оплату. Это делает процесс максимально удобным и быстрым, отсутствует риск ошибиться в цифрах. И да, бонусы Спасибо и здесь начисляются с каждой покупки.
В завершении, как вы считаете, как будет развиваться рынок платежей дальше?
Я думаю, что люди будут все чаще выбирать бесконтактные способы оплаты. Почему – потому что каждый из нас ценит скорость и удобство. А эти решения как раз и обеспечивают нам этот комфорт.
Пользуйтесь современными технологиями и переходите на безналичные платежи. Делитесь этим удобными решениями с близкими, особенно с теми, кто старше, помогая им освоить новое и сделать свою жизнь проще и комфортнее.
Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015 г.